一、基本情况

江悦蘭园小区位于东西湖区金山大道与新城十二路交汇处，由中能建生活服务有限公司武汉分公司提供物业服务。该小区老年人与儿童占比偏高，但小区内无专属休闲活动区域，老年居民缺乏日常交流的固定场所，儿童嬉戏缺少安全规范的活动空间，导致业主相关诉求持续增加。

二、主要措施和整治成效

为切实解决民生痛点，满足居民对休闲娱乐空间的迫切需求，打造小型多功能活动空间成为小区物业服务提质的核心任务。2025年初，小区物业主动联合社区，在区住更局及相关单位的协调指导下，以“问需于民、精准施策”为原则，通过入户走访、业主座谈会等形式广泛征集居民意见，最终确定利用社区用房打造“莲悦客厅”多功能活动空间。该空间在规划设计上注重功能分区与实用性：设置乒乓球区，为居民提供运动健身的场所；打造书法区，满足社区文化爱好者的精神需求；规划下棋区，方便邻里切磋交流；同时单独划定儿童玩耍区域，并配套安装安全防护设施，全方位保障儿童游玩安全。

“莲悦客厅”建成投用后，小区休闲环境得到根本性改善：老年居民有了休闲交流的固定阵地，儿童拥有了安全的玩乐空间，小区休闲秩序显著优化。经统计，业主对小区配套设施的满意度从整改前的70％提升至93％，相关民生诉求数量大幅下降。“莲悦客厅”不仅解决了小区长期存在的休闲空间缺失问题，更成为贴近民心、服务群众的“微幸福工程”，切实提升了居民的获得感与幸福感。

三、工作启示

此次江悦蘭园小区的成功实践，为物业服务领域解决民生痛点提供了可复制、可推广的经验。一是物业服务企业需树立“以业主为中心”的服务理念，主动倾听业主诉求，将解决居民实际困难作为工作出发点和落脚点。二是基层治理需强化多方协同，物业、社区、主管部门联动配合，才能高效整合资源、形成整改合力。三是民生服务要注重精准化施策，针对不同群体的需求进行差异化设计，让公共空间改造真正贴合居民生活实际。这一案例也印证，只有把“民生小事”当作“头等大事”来抓，从细微处提升服务品质，才能持续增进业主与物业之间的信任，推动物业服务行业朝着更优质、更贴心的方向发展。