一、　基本情况

海昌天澜二期小区位于武汉市东西湖区将军路街金银潭大道96号，总建筑面积19.7万平方米，于2015年7月交付，由武汉海昌物业管理有限公司提供前期物业服务。2025年9月2日，有业主反映小区G12栋客梯发生故障。

二、主要措施与整治成效

面对紧急情况，各方主体积极作为，摸排问题，寻求解决途径。一是迅速响应，积极作为。物业企业落实电梯使用单位主体责任，第一时间采取安全措施，暂停故障电梯使用，联系维保单位及时排查故障原因，并商讨解决方案。二是检查分析，提出方案。维保单位检查分析电梯故障症结，及时向物业企业提出整改建议。经检查，G12栋电梯于2015年投入使用，因磨损导致钢丝绳断股，需更换部分电梯配件。同时，该电梯已过维保期，需启动维修资金维修。三是多方联动，及时化解。针对居民要求快速解决电梯故障的诉求，区住更局、将军路街道、张家墩社区、小区业委会及物业公司召开联席会议，研究决定启动住宅专项维修资金应急维修程序。同时，电梯维修后多方联合实地核查并签字确认，简化了申请使用流程，提升了维修进程。在多方共同发力下，此部电梯于2025年9月27日经维修恢复运行，快速解决居民的出行难题。

三、工作启示

电梯安全事关人民群众生命安全与出行便利，各方主体积极践行安全发展理念，共同商议，合力施策。物业服务企业发现问题，第一时间向街道办事处、社区居委会等部门报告；维保单位及时研判电梯安全风险，提出针对性解决措施；职能部门多方联动研究沟通可行性解决方案，依法依规申请使用住宅专项维修资金，既解决实际问题，也维护业主的合法权益。通过绿色通道为小区居民解决电梯故障问题，保障居民乘梯安全，解决出行难问题提供有效便捷的路径。