一、基本情况

金湖家园小区位于武汉市东西湖区金山大道152号，于2003—2012年分批交付，总建筑面积23万平米，共64栋1764户，由武汉金凌物业管理有限公司（以下简称“金凌物业”）提供物业服务。作为交付近20年的老小区，水管、屋面外墙老化严重，业主反映水管故障、屋面外墙渗水问题，强烈要求解决水管爆管问题，做好房屋防水及相关工程。

二、主要措施和整治成效

面对业主的迫切需求，金凌物业积极落实主体责任，正视问题，担当作为。一是主动开展问题摸排。自查发现小区地下水管爆管达18处；小区屋面存在防水卷材老化、天沟堵塞、保温隔热屋面损坏等问题，7860㎡屋面天沟需清扫，3583㎡外墙防水失效，260㎡瓷砖空鼓。二是精准制定维修方案。针对高压水管爆管需叉车作业、部分水管接头对齐困难、地基坚硬等问题，积极协调资源，联系叉车开井盖；维修人员精细调试、垫高解决水管对接难题；维修人员轮流用工具开挖、抽水扩大作业面克服地基坚硬问题。针对防水及相关工程施工量大、高空作业难、涉及涉及面广等问题，聘请专业维修团队，协调调用长臂升降车，凭专业技能和经验攻克难题，积极与业主沟通协调，争取业主理解与支持。

物业公司将业主反映强烈的“水管故障、房屋防水”问题作为优先解决事项，着力攻坚，现18处水管爆管均修复，屋面、外墙渗漏、部件老化、瓷砖空鼓等问题得以解决。物业公司保障业主用水权益，解决防水问题，消除房屋安全隐患的行为，极大改善业主居住环境，获得业主的认可好评，2025年至今金凌物业收到业主赠与锦旗7面。

三、工作启示

对于小区业主的迫切需求，物业公司践行“实事实办”，主动作为，精准施策，以诚信的作风，优质的服务，实干的行动，及时响应解决业主的“急难愁盼”问题，赢得业主口碑，提升物业品牌形象，维护小区和谐，为共同缔造美好社区提供样本。

附件：2025年金凌物业获得业主赠送锦旗7面