一、基本情况

海昌天澜白鹭湾小区位于东西湖区金银潭大道96号，2018年12月交付使用；海昌克拉公馆小区位于东西湖区金银潭大道与金银潭一路交叉口，2021年3月交付使用；上述两个小区均由武汉海昌物业管理有限公提供前期物业服务。两小区业委会于2024年10月24日组织召开业主大会决定不再续聘海昌物业，并于2025年2月通过公开招投标选聘新物业服务企业，新老物业发生交接冲突，经多次协调未达成交接一致意见。

二、主要措施和整治成效

一是多部门联合行政协调。东西湖区政法委、区公安分局、区社会工作部、区信访局、区住更局等职能部门及将军路街道办事处组建工作专班，搭建新老物业沟通协商平台，召开多次协调会。二是政府平台兜底维持小区服务。为缓解争议，协调新物业暂缓进场，老物业退出白鹭湾小区，区政府平台物业临时接管小区。三是充分发挥民情民意。尊重两小区20％业主联名要求，召开临时业主大会。大会未表决通过“罢免业委会、解除与新物业合同”议题，为新物业公司进场服务提供民情支持。四是依法开展行政处罚。针对海昌物业拒不退出物业管理区域、拒不交接资料的行为立案调查，下达行政处罚决定，处以七万元罚款。

经政府部门与小区业主同发力，行政协调与行政处罚多元化解，海昌天澜白鹭湾、海昌克拉公馆小区新老物业达成共识，顺利交接。2025年5月6日，新老物业与克拉公馆小区业委会达成协议，海昌物业于5月7日退场。7月23日，新老物业与白鹭湾小区业委会签订移交协议达成一致。

三、工作启示

东西湖区相关职能部门组建工作专班，落实“街道吹哨，部门报到”的联席会议机制，行政协调精准发力；政府物业接管矛盾突出小区，以时间换空间，维持小区基本和谐稳定；充分听取广大居民的意见，业主决策电子投票平台官方“背书”，发挥业主的主观能动性；主管部门深入调查，依法依规开展行政处罚。通过行政协调、平台参与、群众发力、法律介入等综合施策，化解小区新老物业交接矛盾，为小区物业“退出难”提供了一条破解路径。

东西湖区住房和城市更新局

2025年9月8日