“之前多次向物业反映渗漏水问题，他们以在开发商保修期内为由不愿承担维修责任，但开发商早已破产清算，导致陷入没人管的困局。”武汉市东西湖区径河街某小区业主张某回忆起小区公共设施的修缮历程感慨，“幸好通过12345热线反映后，问题很快得到解决！”

今年7月，武汉市东西湖区纪委监委在筛查职能部门投诉件处理情况时发现，该小区居民拨打12345集中反映地库漏水、积水问题，一周内投诉达56件。区纪委监委立即督促区住房和城市更新局、区自然资源和城乡建设局从物业履约、工程质量角度进行核查。

武汉市东西湖区纪委监委党风政风监督室干部联合区质监站，对小区渗漏水部位修缮情况开展实地检查。　晏君／摄

经查，持续强降雨导致小区地下室渗漏积水，虽在保修期内，但开发商破产后由律师事务所作为临时管理人，修缮责任在临时管理人与物业公司间界定不清，问题久拖未决引发集中投诉。

该区纪委监委迅速将该问题作为整治物业服务履约不到位、推动办好群众身边具体实事的重点内容，督促区住房和城市更新局落实对小区物业履约情况的监督责任，并向区自然资源和城乡建设局下发督办单，督促其调动该局质监站力量，强化修缮工作指导监管，推动施工单位加快修缮进程。

在派出第三纪检监察组列席监督下，相关部门与小区临时管理人、施工单位召开座谈会，明确由临时管理人统筹修缮，划分责任分工并及时告知业主进展。

一个月后，区纪委监委工作人员联合质监站工作人员再次前往该小区查看维修情况，针对修缮后仍存在局部渗漏问题，督促施工单位做好针对性处理。目前，业主反映问题已全部解决。

近年来，区纪委监委将12345热线作为发挥群众监督作用、解决群众急难愁盼问题的重要渠道，定期从区城市运行管理中心收集12345热线反映问题情况，重点核查职能部门回应群众诉求实不实、解决问题是否彻底。在物业领域乱象整治工作中，区纪委监委联合区住房和城市更新局成立整治专班，运用12345热线等渠道多源起底排查，动态监测各小区投诉数据。

针对今年热线反映的40余个小区90余条物业履约问题，区纪委监委组建7个检查组，分片核查整改。汇总多渠道问题后，联动多部门力量，推动解决225个物业服务履约问题，打通物业交接、设施修缮等堵点，护佑群众安居梦。（武汉市东西湖区纪委监委　张奕欢　王凯）