“本以为是居民小区水压过低，家中无水，近2年时间以来，我不能在家中入住，幸亏武汉市市民热线12345工作人员在2天时间内帮我一家解决了酷暑高温用水难题，使我一家的心结彻底解开！”7月13日，湖北省武汉市东西湖区吴家山街园艺小区居民张女士十分感动地说。

张女士家住湖北省武汉市东西湖区吴家山街园艺小区7楼，因是步梯，平时张女士回家后极少下楼，以减少上下楼梯的麻烦。2年前，张女士发现家中的自来水很微弱，家中洗衣、做饭及洗澡用水很不便。因考虑到小区楼房年代久远，可能是自来水水压过低，自来水上不了7楼，张女士只好举家搬出。在此期间，张女士每间隔一段时间，回家检查自来水上楼的情况，但家中的自来水一直很微弱，甚至出现断流的情况，让张女士及家中焦虑不已。

今年7月10日中午，张女士及家人拨打武汉市市民热线12345，反映自己家中自来水无法使用，给家庭生活带来不便和困难，请求解决自己家中用水问题。武汉市民热线12345工作人员受理后，张女士及家人的忐忑不安中等待处理情况。

7月11日上午，张女士接到武汉市民热线12345反馈到东西湖区自来水公司抢修工作人员打来的抢修电话，但张女士及家人在外面，一时无法赶回，于是双方约好下午前来张女士所居住的小区查明情况，再进行维修。当日下午2时30分许，东西湖区自来水公司3名维修人员来到张女士所居住的小区后，经多方排查，发现是张女士家楼栋下面入户总管道自己水阀出现故障，导致自来水无法正常进入张女士家中。

经确定故障原因后，东西湖区自来水公司3名工作人员当场冒着高温酷暑挥汗如雨进行抢修。在自来水公司工作人员2个多小时紧张抢修后，终于排除了自来水阀及管道故障，使张女士家中7楼家中能够正常使用自来水。

“当天天气预报预警台风要来，但是，东西湖区自来水公司抢修工作人员急群众之所急，不顾外出抢修安全风险，帮我家解决了2年以来用水的困难，使我及家人非常感动，我及家人也主动在武汉市市民热线12345平台撤回了诉求，但这份感谢之情要表达出来！”7月13日，张女士于是说。