看似暖心“客服”，诈骗陷阱暗藏其中。11月17日，湖北省武汉市公安局东西湖区分局长青街派出所华星社区警务室组织民警、江城义警队员深入片区村湾、居民区及商圈，为居民群众及商户防范暖心“客服”骗局，精心呵护好居民群众及商户的“钱袋子”安全。

“您好，您已开通会员付费功能，每月自动扣费，需要帮您关闭吗？”当日，民警以案说法，一通看似暖心的“客服”来电，却是一场骗局的开始：骗子冒充某电商平台客服，谎称由于操作失误将受害人升级为代理商、VIP会员等，每月自动扣款500元需注销，以“验证个人账户、查验资金”为由诱导转账或提供银行卡、验证码等信息，从而实施诈骗。民警为防骗支招：如果遇到自称某购物平台工作人员，要第一时间通过官网客服电话联系平台进行确认，不要随意透露自己的银行卡信息，更不能主动给陌生人转账。凡是要求进行转账等汇款操作的，都是诈骗！

“骗子客服会以退款赔偿、补偿的手法实施诈骗！”民警当日告诫，骗子通过非法途径获取受害人的电话和购物信息，伪装成网购平台客服或快递客服并致电或短信告知受害人，以客户购买的货物出现质量问题，或冒充快递公司以包裹丢失或损毁等名义，利用退款赔偿、补偿的手法实施诈骗。民警为防骗支招：接到此类电话一定要通过官方平台客服核实确认，切记官方客服不会私下添加你微信，更不会主动联系你退款赔偿；凡是自称某平台客服来电，以“商品存在质量问题，多倍赔偿”为由要求转账的就是诈骗！

“怎样精准防范暖心客服诈骗呢？”民警以案普法：未知链接不点击，以“00”开头短信或“＋”开头发送的短信链接；用错字别字或用字母、数字、文字相互代替用于规避监管的短信链接；在网络通信工具上认识的从未谋面的男女朋友，帮您理财、赚钱，要求您做任务等发送的链接等不能点击；陌生来电不轻信，以“00”开头或“＋”开头打来的电话或发送的短信；电话内容涉及帮您理财、赚钱、消除不良信用、涉嫌洗钱、贩毒等犯罪、公安机关办案、身份信息核查、账号被冻、安全账户等内容不要相信；来电显示已被标注为诈骗、广告、推销等的不要接听；个人信息不透漏，个人的银行卡的账号、身份证号、各种密码、手机验证码等不随意告诉他人或者在网络上填写，生活中对于登记个人信息送礼品等的要保持警惕；

转账汇款多核实，转账汇款前要多想一想会不会被骗，多渠道核实收款人的真实身份，对于转账时屏幕弹窗提醒内容要仔细阅读；支付宝、微信、银行等对于转账业务可疑账户转账会弹出提示对话框，进行提醒确认，这时一定要仔细阅读，确保资金安全。