一、制定背景

根据《市人民政府办公厅关于印发2020年武汉市深化“四办”改革优化政务服务实施方案的通知》(武政办〔2020〕56号)文件精神，为进一步改善营商环境，不断深化“四办”改革，全面优化政务服务，助推经济社会发展，结合我区实际，特制订本方案。

二、主要特点

聚力为民服务。坚持问题导向和结果导向，在贯彻落实国家、省、市、区最新要求的基础上，结合东西湖区实际，以群众满意为第一标准，不断深化“四办”改革成效。

聚力排堵解难。优化流程，简化环节，压缩时限，提高效率，强化责任，切实解决企业群众办事“痛点、难点、堵点”问题。

聚力融合创新。强化互联网思维，推动互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术融合应用，推进审批服务便捷化、智能化，让数据多跑路、群众少跑腿。

三、工作目标

(一) 进一步优化政务服务，政务服务环境达到国内先进水平。全区政务服务事项“马上办”比例达到70%以上，简易事项即来即办;“网上办”比例达到95%以上，可全程网办比例达到70%以上;“就近办”比例达到75%以上;“一次办”比例达到95%以上;办事群众好评度达到99%以上。

(二) 进一步深化营商环境重点领域改革。企业开办实现“一表申报、一个环节、最快半天办结”;工程建设项目实现从立项到竣工验收全流程审批时限不超过45个工作日;推进不动产登记全流程网上办理，简易事项即来即办，抵押登记、转移登记1个工作日办结;中小微企业水电气接入探索推行“三零”(零上门、零审批、零投资)服务。

四、工作任务

《实施方案》从流程优化、重点领域改革、网上服务能力和窗口服务能级四个方面，提出14条具体举措:

一是聚力流程优化，推进政务服务协同高效。主要包括:深入推进政务服务事项对标优化和推进“一事联办”集约服务。

二是聚力重点领域改革，全力优化政务服务环境。主要包括:深化商事登记制度改革、深化工程建设项目审批制度改革、深化不动产登记改革、优化“水电气”获得服务和规范行政审批中介服务。

三是聚力网上服务能力，加快推进一网通办。主要包括:推进一体化平台深度融合、深化电子证照归集应用和数据共享、推进“全市通办”“一张身份证办成事”和更大范围推进便民服务自助办、掌上办。

四是聚力提升窗口服务能级，推进线上线下集成融合。主要包括:优化服务暖企便民、加强政务服务大厅建设管理和推进“好差评”制度落地见效。