为全面贯彻落实党中央和省、市关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，扎实推进物业服务领域突出问题专项整治工作。通过正面典型案例立标杆、树导向、扬正气，激励物业服务企业及相关责任主体对标先进、优化服务，不断提升物业管理服务质效。现将东西湖区专项整治正面典型案例通报如下：

一、基本情况

常青花园8B小区项目位于武汉市东西湖区常青花园中路90号，总建筑面积10.3万平方米，共1006户，于2013年7月交付，由武汉新康物业管理有限公司提供物业服务。为畅通物业诉求沟通渠道，精准化解居民民生难题，打通物业服务堵点难点，近期，新康物业在辖区常态化推行项目经理周末接待日制度，组织品质、工程等多部门下沉小区一线开展现场接待活动，推动物业服务提质增效，基层治理实效持续凸显。

二、主要措施和整治成效

一是下沉一线联动攻坚，诉求响应提速度。区住更局指导物业健全联动处置机制，统筹物业行政、品质、工程、财务等职能力量，带领客服、维修、秩序、环境等一线人员下沉小区现场办公，转变以往线上流转、层层上报的处置模式，变被动接单为主动服务。新康物业管理层与业主面对面沟通，免去居民跑腿反馈，有效破除沟通壁垒，让民生诉求直达一线，大幅压缩问题流转办理时间，高效凝聚物业服务攻坚合力。

二是分类处置闭环办理，民生服务显温度。活动现场精准收集梳理业主关于园区设施修缮、停车秩序管控、环境卫生保洁、绿化养护修剪、便民维修帮扶等各类诉求，实行一事一记、分类建档、限时办结、专人回访闭环管理。简易问题现场核查、当场整改；独居老人关爱、高层消防巡查等重点事项现场答疑定策；绿化补植、屋面防水等复杂难点问题，建立督办台账，压实责任、全程跟进，做到事事有回音、件件有着落。

常青花园8B小区本次项目经理周末接待日活动，改变了小区以往诉求多线上流转、层层转达、沟通滞后、处置拖延的困境；通过直面居民诉求，精准摸清问题症结，找到从源头化解物业矛盾的路径；诉求处置分级分类、闭环督办，大幅提升办理效率。

三、工作启示

常青花园8B小区“项目经理接待日”活动的成功实践表明，物业企业主动下沉一线是优化小区治理的关键抓手，前移治理关口，畅通诉求渠道，能从源头化解物业矛盾纠纷，夯实和谐宜居居住环境。但单次集中整治成效短暂，必须推动下沉服务常态化、联动机制制度化。下一步，区住更局将督促物业企业持续固化“项目经理接待日”，完善物业多部门联动机制，优化诉求快速处置闭环，将“矛盾后置救火”变为“诉求前置化解”。以群众需求为导向，持续规范物业服务标准，督促物业企业补齐服务短板，打造高品质暖心服务，推动物业行业规范化发展，构建共建共治共享的小区治理新格局。