为全面贯彻落实党中央和省、市关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，扎实推进物业服务领域突出问题专项整治工作。通过正面典型案例立标杆、树导向、扬正气，激励物业服务企业及相关责任主体对标先进、优化服务，不断提升物业管理服务质效。现将东西湖区专项整治正面典型案例通报如下：

一、基本情况

武汉融创观澜壹号项目位于东西湖区新桥五路2号，总建筑面积42.3万平方米，共2800户，于2019年12月分批交付，由融创物业服务集团有限公司武汉分公司提供物业服务。因夜间小区出入口人员流动情况复杂，醉酒、突发身体不适等状况时有发生。2026年4月6日夜间，武汉融创观澜壹号西区物业秩序员汪勤能在小区门岗值班时，发现一名醉酒人员躺卧在小区北门，该人员意识模糊、行动不便，若无人及时处置，极易引发摔倒、受凉、交通意外等安全事故。险情发生后，物业秩序员充分发挥小区门岗第一道防线的作用，及时发现问题、快速处置状况、保障了业主及家属人身安全。

二、主要措施和整治成效

为持续规范住宅小区物业服务管理，提升物业企业应急处置与民生服务能力，东西湖区不断强化物业行业监管整治，督促物业服务企业坚守民生底线、履行服务职责，制定应急处置流程，重视培训与教育，切实保障小区居民生命财产安全。武汉融创观澜壹号西区物业秩序员在及时发现险情后，严格按照物业服务应急处置规范，第一时间开展救助工作：迅速上前查看人员身体状态，多方核实确认其为小区业主亲属；第一时间联系家属告知现场情况，同步做好现场守护，全程照看避免意外发生；待家属抵达后，协助将醉酒人员安全护送回家并做好安全提醒。整个处置过程反应迅速、流程规范、服务暖心，及时化解了安全风险。

此次事件是东西湖区深化住宅小区物业整治工作的生动缩影。通过持续开展物业行业服务质量提升、应急能力专项督导等整治工作，东西湖区物业企业服务意识、责任意识显著增强，一线工作人员应急处置能力持续提升，有效筑牢了小区安全防线。该救助行为不仅保障了居民人身安全，更获得业主高度认可，切实提升了群众居住幸福感与安全感。

三、工作启示

融创观澜壹号项目发生的该起物业秩序员暖心救助事件，充分展现了我区物业行业整治工作的扎实成效，通过提升物业服务企业和物业服务人员的应急响应能力、安全守护工作以及人文关怀水平，切实筑牢了小区安全防线。

下一步，区住更局将持续强化物业行业常态化监管，深化物业服务提质整治行动，督促各物业企业健全应急处置机制，加强一线工作人员业务培训与责任教育，引导物业企业践行服务为民理念，以精细化、人性化服务筑牢小区安全屏障，全力推动东西湖区住宅小区物业服务水平再上新台阶。