为全面贯彻落实党中央和省、市关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，扎实推进物业服务领域突出问题专项整治工作。通过正面典型案例立标杆、树导向、扬正气，激励物业服务企业及相关责任主体对标先进、优化服务，不断提升物业管理服务质效。现将东西湖区专项整治正面典型案例通报如下：

一、基本情况

地铁时代常青城小区位于东西湖区金银潭大道车场南路9号，建筑面积52.4万平方米，共4478户，于2018年1月起分批交付，由港联不动产服务（武汉）有限公司提供物业服务。该物业企业经前期摸排，了解到居民有关生活服务、健康服务、政策咨询、便民维修等四大类核心需求，搭建起一站式便民服务平台，整合多方资源提供五大专区便民暖心服务，拉近社区、物业与居民之间的距离，营造和谐融洽的社区氛围。通过举办一系列便民活动，提升了社区服务水平与治理温度，增强了居民的归属感、幸福感与满意度。

二、主要措施和整治成效

一是坚持需求导向，精准谋划搭建便民服务平台。区住更局督促物业企业立足小区实际，紧扣居民日常所需，推动便民服务更具针对性、实效性。指导社区联合物业通过线上征集、线下走访、业主座谈等多种方式，精准锁定生活服务、健康服务、政策咨询、便民维修四大类居民核心需求。引导物业企业积极联动社区居委会及周边优质商户，整合各方资源力量，科学规划服务场地、设置分类服务展位，搭建一站式便民服务平台，切实让服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。

二是聚焦便民利民，丰富载体做实暖心服务举措。在区住更局统筹指导下，物业企业牢牢坚守“便民、利民、惠民”服务宗旨，面向全体业主开展多元化服务。现场开设五大服务专区，生活便民区提供免费理发、冲洗地垫服务；健康服务区开展血压血糖测量、慢性病咨询、中医问诊等服务；政策咨询区针对性解答社保医保、金融反诈问题，普及垃圾分类政策知识；便民维修区免费维修小家电、排查水电管道；特色服务区开通经理接待通道，同步开展老年人智能手机使用教学、线上生活缴费协助等服务。

该物业公司搭建一站式便民服务平台至今，累计开展便民活动28余次，服务业主1200余户，各项暖心举措落地见效，有效提升了社区服务温度，赢得广大业主的普遍认可与广泛好评，成为我区物业服务提质增效的生动实践。

三、工作启示

地铁时代常青城小区物业服务企业从居民真实需求出发，通过搭建一站式便民服务平台，整合各方资源，解决居民生活服务、健康服务、政策咨询、便民维修等核心需求，“小事不出社区”，既让物业企业在活动中提升服务，也让业主感受到物业超出基础服务之外的温度。实践表明，物业企业开展服务提质工作，以需求导向作为服务升级的核心出发点，以平台化整合作为提升服务效率的关键路径，以多方联动作为提升服务的有力保障，做细做实便民惠民实事，将极大提升提升治理温度，增强居民归属感、幸福感和满意度。