为全面贯彻落实党中央和省、市关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，扎实推进物业服务领域突出问题专项整治工作。通过正面典型案例立标杆、树导向、扬正气，激励物业服务企业及相关责任主体对标先进、优化服务，不断提升物业管理服务质效。现将东西湖区专项整治正面典型案例通报如下：

一、基本情况

武汉碧云天小区项目位于东西湖区金银湖街董家墩中路以南、环湖三路以西，总建筑面积25万平方米，共1534户，于2015年交付，由武汉万科物业服务有限公司提供物业服务。因开发建设单位房屋交付后质量问题频发，原物业公司管理缺位，曾一度陷入“环境脏乱差—安全无保障—业主情绪对抗—治理陷入僵局”的恶性循环。在党建红色引领下，区住更局、金银湖街道、社区三方联动发力，聚焦问题集中整治，小区成功实现从“问题小区”到“治理样板”的根本转变。

二、主要措施和整治成效

在市住更局专业指导下，区住更局积极破解质量难题，金银湖街道统筹多方力量，社区打通治理末梢，构建“市局指导—街道统筹—社区落地—党建赋能”的治理链条。一是住更局牵头破难。指导应急维修与消防污水管道等历史遗留问题处置，协调维修资金使用绿色通道，依法推动业主委员会重新选聘物业服务企业。二是街道专班统筹。成立综合治理专班，整合公安、城管、司法等力量，搭建协商平台，化解选聘矛盾。三是社区协调落实。组织业主议事会，推动业委会规范履职，确保更换物业平稳有序。四是党建红色引领。区行业党委指导业委会、物业企业建立联合党支部，推动党员业主亮身份、当骨干，搭建“红色议事厅”平台，把党组织领导嵌入小区治理全过程，凝聚共识、化解对抗情绪。

2026年1月1日，武汉市万科物业服务有限公司进驻，在区住更局、金银湖街道、社区督促指导下，开启系统性整改提升。经过三个多月集中整治与精细化运营，小区实现脱胎换骨的变化：一是安全防线全面筑牢。实行24小时双岗值守、全流程门禁管理，新增监控点位30余处，消防设施完好率达100％，电梯故障率下降90％，治安案件零发生，业主居住安全感显著增强。二是环境品质焕然一新。网格化保洁、垃圾日产日清，累计清理卫生死角垃圾20余车，绿化全面补植修剪，宜居品质大幅提升。三是设施运行高效可靠。公共设施完好率从65％提升至98％以上，电梯、门禁、供水供电等设施实现常态化运维，故障响应及时高效。四是服务效能大幅跃升。建立“15分钟响应、24小时处置、48小时回访”诉求处理机制，报修及时率达95％以上，满意度超92％，物业费收缴率从22.5％跃升至92％，业主从“拒交”到“主动交”，信任全面恢复。五是治理氛围和谐稳定。业主投诉量同比下降90％，邻里关系融洽，小区物业管理步入良性循环。在区行业党委持续推动下，红色议事厅成为化解矛盾、汇集民意的主阵地，党员业主带头参与垃圾分类、文明养宠等志愿活动，小区治理从“对抗”走向“共建”。

三、工作启示

碧云天小区的“由乱到治”，关键在于住更部门专业指导有方、街道组织支撑有力、社区落实有效、党建引领有为。住更局破解房屋质量难题，街道统筹多方力量，社区打通治理末梢，党建指导员把方向、聚人心，四方协同形成闭环。这一成功实践充分证明：“专业指导＋统筹推进＋基层落实＋党建引领”模式，为物业服务质量提升、基层治理提升提供了可借鉴的路径，物业服务、基层治理只要层级联动、靶向发力，是能变“问题小区”为“治理样本”，提升居民的安全感、幸福感、获得感。