根据省、市、区关于开展物业服务领域突出问题专项整治工作的部署要求，现对东西湖区整治工作开展以来群众反映强烈、问题突出的反面典型案例予以曝光。

楚材科技创新（湖北）有限公司服务的楚商大厦项目，2026年3月，有业主多次投诉，反映其前期缴纳5000元装修押金，抵扣两年电费后剩余3000元，物业公司以业主拖欠物业费、公司经营困难为由，拒不退还剩余装修押金，也不予以抵扣水电费。接到投诉后，区住更局第一时间核查情况，约谈企业负责人，现场宣讲物业管理政策法规，明确指出其行为违反《武汉市物业管理条例》第四十五条相关规定，责令物业企业限期整改，退还业主剩余押金。经持续跟踪督办，物业企业于3月20日完成全部退款流程，区住更局电话回访业主，确认退款已足额到账，诉求得到圆满解决，实现投诉事项闭环处置。

此案例反映涉事物业企业法治意识淡薄、服务理念缺失，恶意拖延退还业主的装修押金，严重违反物业管理条例与行业规范。区住更局对整改不力、屡督不改的物业企业将重拳出击，实施信用惩戒并纳入信用评价体系，形成长效约束闭环。下一步，我区将聚焦物业响应滞后、管理混乱等突出问题，坚持依法监管、为民解忧，紧盯群众急难愁盼，督促企业落实主体责任，做到快速处置、闭环管理。同时强化政策宣讲与常态化督查，以法治手段净化行业生态，树立守信履约服务标准，切实保障居民合法权益，营造规范和谐的物业服务环境。