该专线实行24小时自动接听、全程录音记录。工作人员将在24小时内与投诉人联系并跟进办理情况，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。
专线受理范围涵盖物业服务态度差、诉求未及时解决、服务工作不到位、违法违规行为未得到处置等各类物业领域突出问题。市民来电时，只需在提示音后清晰说出所在小区名称、具体问题及联系方式，系统将自动生成工单，由专人核实处理。
此次开通投诉专线，是东西湖区落实省、市物业服务领域突出问题专项整治部署的重要举措之一。今年3月以来，区住更局已先后建立科级以上干部包保制度、推行“红色物业”帮扶治理模式、形成“源头控制、协调化解、技术降量”三位一体投诉治理机制，集中攻坚了一批群众反映强烈的物业矛盾。
东西湖区住更局相关负责人表示，将以专线开通为契机，进一步畅通群众诉求渠道，强化部门协同与街道联动，推动物业服务从“被动响应”向“主动治理”转变，切实增强群众的获得感与满意度。
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发布时间： 2026-04-03 08:46
来源： 东西湖区融媒体中心 东西湖区住房和城市更新局 作者： 薛薇 蔡爽 访问：
该专线实行24小时自动接听、全程录音记录。工作人员将在24小时内与投诉人联系并跟进办理情况，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。
专线受理范围涵盖物业服务态度差、诉求未及时解决、服务工作不到位、违法违规行为未得到处置等各类物业领域突出问题。市民来电时，只需在提示音后清晰说出所在小区名称、具体问题及联系方式，系统将自动生成工单，由专人核实处理。
此次开通投诉专线，是东西湖区落实省、市物业服务领域突出问题专项整治部署的重要举措之一。今年3月以来，区住更局已先后建立科级以上干部包保制度、推行“红色物业”帮扶治理模式、形成“源头控制、协调化解、技术降量”三位一体投诉治理机制，集中攻坚了一批群众反映强烈的物业矛盾。
东西湖区住更局相关负责人表示，将以专线开通为契机，进一步畅通群众诉求渠道，强化部门协同与街道联动，推动物业服务从“被动响应”向“主动治理”转变，切实增强群众的获得感与满意度。
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