“以前办个证要请假半天，现在哪怕半夜想起什么事，手机上留个信息就行。”家住鸿达中央广场的“90后”街坊司雅玲，对社区新上岗的“AI网格员”连连称赞。
在吴家山街吴南里社区，一个24小时在线的智能平台，正让办事从“赶时间”变为“随时办”。
AI小程序详细标注了各居民所在辖区的网格员联系方式。
吴南里社区商居一体，租户流动大，老龄化与年轻上班族并存。今年5月，社区在街道支持下，引入AI社区平台，通过自动识别问题、秒级精准派单，构建起从上报、派单、处理到复核的闭环体系。
“健身器材坏了，系统直接派给物业；装修噪音大，自动转给调解专员。”社区书记陈红英介绍，AI平台承担了前端的“听”和“说”，网格员得以聚焦于“跑腿”跟进与核实，效率大幅提升。
社区工作人员推广AI小程序。
据了解，AI平台上线以来，通过学习积累了超200项社区高频事项。不仅能将政策知识库化，实现一分钟精准回复，还能主动筛选即将年满65岁的居民，推送政策提醒，完成从“人找政策”到“政策找人”的转变。此外，平台通过“社区达人”功能智能挖掘居民特长，社区活动“一呼百应”。
数据显示，吴南里社区常住的1.2万居民中，在AI平台注册者已超三成，平台日均接收线上咨询20条、办理81件，12345政务热线投诉量显著下降。
陈红英表示，下一步还将进一步优化程序，开发“活动社交”功能，并探索AI预警预判能力，推动社区服务从“被动应对”转向“主动关怀”，不仅让街坊们感受高效，更要感知温度。
