近日，在中国人民银行武汉分行组织开展的“2021年金融消费者权益保护示范网点评选”中，华夏银行武汉东西湖支行脱颖而出，荣获“金融消费者权益保护示范网点”荣誉称号。

据了解，华夏银行武汉东西湖支行高度重视金融消费者权益保护工作，成立金融消费者权益保护专项推动小组，由支行负责人牵头，制定工作方案，明确责任目标，逐步推进落实。持续开展金融知识宣传教育，采取丰富多样的形式开展“金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融好网民”“存款保险知识”“普及金融知识，守住‘钱袋子”“3·15金融消费者权益日”等系列消费者权益保护宣传主题活动，立足厅堂，走进社区、企业宣传，同步开展线上宣传，以通俗易懂的方式全方位、多渠道的将金融消费者权益知识传递给社会公众。坚持提供高质量金融服务，以提升客户服务体验与感受为导向，全面提升营业网点的服务质量，加强客户排队管理、有效分流厅堂客户，简化业务办理流程、完善特殊群体客户服务，加强服务培训、强化服务意识、不断提升服务质效。及时妥善化解服务投诉，着力“预防首次投诉、减少重复投诉”，对于发生的投诉，按照首问负责制、限时处理制原则，确保各类投诉反映的问题快速有效解决。同时，在营业场所醒目位置公布监管部门、我行的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，保障消费者维权渠道畅通有效。

服务无止境，优化不停歇。华夏银行武汉东西湖支行相关负责人表示，将持续做好金融消费者权益保护工作，履行社会责任，展现良好社会形象，践行华夏银行品牌的服务理念，打造华夏服务标杆，为金融消费者提供更优、更快、更好的服务体验。